to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Aktifleştirme Gecikmesi Ve Yanıltıcı Arama Uygulaması
TurkNet aboneliğimde şu anda VDSL hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık 20 gün önce evime fiber altyapı geldi. Bunun üzerine yaklaşık 1 hafta önce TurkNet uygulaması üzerinden müşteri destek hattına ulaşarak fiber hizmetinin aktif edilmesini talep ettim. Bana 7 gün içerisinde dönüşümün sağlanacağı söylendi ancak bu süre içinde ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Bugün tekrar iletişime geçtiğimde, beni arayacaklarını söylediler. Kısa bir süre sonra ise sözde beni aradıklarını, fakat cevap vermediğimi iddia ettiler. Aramaktan kastettikleri ise telefonu bir kez çaldırıp hemen kapatmak olmuş. Bu şekilde bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.
TurkNet’ten talebim, evime gelen fiber altyapının gecikmeden ve oyalamadan derhal aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
Gelişme
TurkNet’in İstanbul Arnavutköy’deki adresim için fiber internet başvurumu 30.09.2025 tarihinde yaptım ve bana en geç 7 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi. Ancak 7 gün geçmesine rağmen hiç kimse gelmedi ve kurulum yapılmadı.
Süreç uzayınca tekrar başvuru yaptım, bu kez beni arayıp dün için tarih verdiler, fakat yine gelen olmadı. Dün akşam durumu tekrar ilettiğimde “yarın geleceğiz” denildi, bugün de kimse gelmedi ve toplamda 12 gündür herhangi bir kurulum yapılmadı.
Verilen randevulara uyulmaması ve kurulumun sürekli ertelenmesi nedeniyle mağdur oldum. Kurulumun bir an önce yapılarak hizmetin aktif edilmesini ve bundan sonraki süreçte randevu ve bilgilendirmelerin net ve tutarlı şekilde yapılmasını talep ediyorum.
