Adres Değişikliği Sonrası İnternet Taşıma Gecikmesi Ve İptal Sorunu

30 Ocak’ta adres değişikliği yaptım ve TurkNet 100 Mbps fiber internet aboneliğimin yeni adresime taşınması için sistem üzerinden talep oluşturdum. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen internetim hâlâ yeni adrese taşınmadı.

Süreci online olarak takip ettiğimde sadece “talebiniz alındı, değerlendirme sürecinde” şeklinde bir ifade görüyorum, herhangi bir somut işlem yapılmıyor. Geçen hafta ise tarafıma talebimin iptal edildiği söylendi, oysa ben böyle bir iptal talebi oluşturmadım. Bunu belirtince yeniden taşıma talebi açtılar fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve işlem ilerlemedi.

Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir telefon hattı olmadığı için de muhatap bulamıyor, sorunumla ilgili net bilgi alamıyorum. Evde sabit internetim olmadığı için cep telefonu internetimi kullanmak zorunda kalıyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeni adresime nakledilmesini ve bu uzun gecikme yaşanan süre için tarafıma fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.