İptal Onayı Sonrası Ürün Kargoya Gitti Ve 7.700 TL İade Bekliyor

Media Markt online mağazadan yaptığım alışverişte yaşadığım iptal ve iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Siparişimi verdikten yaklaşık iki gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak ürün kargoya verilmeden iptal talebinde bulundum ve iptalimin onaylandığı, para iadesinin de üç gün içinde kartıma yansıyacağı tarafıma iletildi.

Buna rağmen birkaç gün sonra ürünün kargoya verildiğini gördüm. Kargo takip numarasıyla sorgulama yaptığımda ise sistemde “ürün yok, bulunamadı” şeklinde hata alıyorum. Yani ne ürün net olarak tarafıma ulaştırılıyor ne de iptal sürecine uygun şekilde iadem yapılıyor.

Sipariş numaram 326055808, yaklaşık 7.700 TL tutarındaki ödemeyi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. Ekstre kesim tarihimin de üzerinden geçmesi nedeniyle, iade edilmesi gereken bu tutarı kart ekstreme yansıdığı için ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturuluyor ancak somut hiçbir sonuç alamıyorum. En son az önce görüştüğümde yine yalnızca talep açıldığını, beklemem gerektiğini söylediler.

Ürünün şu anda nerede olduğunun açıkça tespit edilmesini, iptal onaylandığı halde neden iademin yapılmadığının açıklanmasını ve yaklaşık 7.700 TL’lik tutarın gecikmeksizin İş Bankası kredi kartımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle mağdur edildiğim için, gerekirse banka ile aranızdaki süreçlerin de hızlandırılmasını ve konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.