İzinsiz Tekrarlayan Ödeme Ve Kart Güvenliği Sorunu

18 Mart 2026 tarihinde TurkNet üzerinden 1 yıllık internet hizmetini peşin olarak satın aldım ve ödememi yaptım. Buna rağmen 10.06.2026 tarihinde saat 01:36’da hesabımdan 599,90 TL tutarında tekrar ödeme çekildiğini fark ettim. Bu işlemi tamamen tesadüfen, hesabımı başka bir nedenle kontrol ederken gördüm. Söz konusu işleme ait TurkNet fatura numarası 115668279’dur.

Durumu TurkNet ile görüştüğümde, ödemenin bankam tarafından otomatik ödeme olarak gönderildiğini, kendilerinin tahsilatı bu şekilde aldığını ve iade işlemi yaptıklarını söylediler. Ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile görüştüm. Yaklaşık 1 saat boyunca defalarca farklı kişilere aktarıldım ve derdimi zor anlattım. En sonunda bana böyle bir otomatik ödeme talimatının görünmediği, TurkNet’in bilgilerimi kopyalamış olabileceği söylendi. Ben kart bilgilerini herhangi bir yere kaydetmeyen, bu konularda dikkatli olan biriyim; bu yüzden bu açıklama beni hem rahatsız etti hem de güvenimi sarstı.

Hem Ziraat Bankası’ndan hem TurkNet’ten bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin açık ve net bir şekilde araştırılmasını, kart ve hesap bilgilerimin güvenliğiyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca ben fark etmesem devam edip etmeyeceği belli olmayan bu tür izinsiz veya hatalı tahsilatların önüne geçilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcıların, başlarına böyle bir olay gelmeden önce başvurup kendilerini koruyabilecekleri net ve ulaşılabilir bir mekanizma da görmek istiyorum.