Tek Fatura İçin Çifte Çekim Ve İade İsteğine Yanıt Bekliyorum

03.06.2026 tarihinde saat 16.39 civarında TurkNet uygulaması üzerinden 699,90 TL tutarındaki internet faturamı Garanti Bankası banka kartımla ödedim. Uygulama donup takıldığı için işlem sırasında sorun yaşandı ve hemen ardından saat 16.40’ta kartımdan aynı tutarda ikinci kez daha çekim yapıldı. Sonuç olarak tek faturam olmasına rağmen kartımdan toplam 1.399,80 TL çekildi.

Garanti Bankası ile görüştüğümde iki ödemenin de başarılı şekilde TurkNet’e geçtiğini, iade işlemini ancak TurkNet’in başlatabileceğini ilettiler. TurkNet ile defalarca iletişime geçtiğimde ise sistemlerinde tek ödeme göründüğü, taraflarına ikinci ödemenin düşmediği ve bu nedenle bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankam TurkNet’in iade başlatması gerektiğini, aksi halde kendilerinin işlem yapamayacağını belirtiyor.

TurkNet, benden dekontları istedi; her iki ödemenin dekontunu da iletmeme rağmen dünden beri ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir iade işlemi başlatıldı. Uygulamada yalnızca “24 saat içinde iade olmazsa tekrar yazın” denilmesine rağmen tekrar yazmama rağmen cevap veren, arayan, ilgilenen kimse olmadı.

Tek bir fatura için iki kez ödeme almak zorunda bırakıldım ve fazla çekilen 699,90 TL hiçbir şekilde tarafıma iade edilmiyor. Fazla tahsil edilen tutarın 4760751 numaralı aboneliğime ait kartıma acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.