48 Saat Süren TurkNet İnternet Kesintisi Açıklama Ve Telafi Talebi

TurkNet gigafiber abonesiyim. 1 Nisan saat 12.00 civarından beri, yani neredeyse 48 saate yaklaşan bir süredir internet erişimim tamamen kesik durumda. TurkNet uygulamasında bu durum “planlı çalışma” olarak gösteriliyor; ancak kendi hazırladıkları Şeffaflık Raporu sayfasında bu çalışma yer almıyor ve burada 24 saatte dönüş ve çözüm oranlarının %100 olduğu iddia edilirken, benim yaşadığım kesintiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece otomatik bir sesli yanıtla bölgemde “arıza” olduğu söylenip kaydımın açıldığı belirtiliyor ve ardından telefon kapanıyor; detaylı bir bilgi verilmiyor. Açtığım ilk iki destek kaydı hâlâ cevapsız dururken, zorla açabildiğim üçüncü kayıtta sadece “10 abonede bu sorun yaşanıyor, altyapı ekibi bekliyoruz” bilgisi paylaşıldı. 2026 yılında, tüm ülke 5G geçişini konuşurken İstanbul’un göbeğinde hem bu kadar uzun süre internetsiz kalmam hem de bu kadar belirsizlik içinde bırakılmam akıl alır gibi değil. Altyapı ekibinin ne zaman geleceği, sorunun ne aşamada olduğu, tahmini çözüm süresi gibi en temel bilgiler bile paylaşılamıyor; tahmini süre sorduğumda “veremiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum.

Evden çalışan biri olarak internet erişimimin olmaması tüm işlerimi ciddi şekilde aksatmış durumda ve bu süreçte büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak, hizmet alamadığım süreye karşılık gelen tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, kesintinin gerçek nedeni, yapılan veya yapılmayan çalışmalar ve net bir çözüm süresi hakkında tarafıma açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını ve bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.