İstanbul Esenler’de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

İstanbul Esenler’de TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve Nisan ayının sonundan bu yana, 13 Mayıs itibarıyla hâlâ devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. Haftalardır İstanbul’un göbeğinde, Avrupa yakasında resmen internetsiz bırakıldım ve bu durum artık tahammül sınırlarını çoktan aştı.

İlk aradığımızda “yakın zamanda çözülecek” dendi, sonra “bir hafta içinde düzelecek” diye oyalandık. Şu anda ise TurkNet’e doğru düzgün ulaşmak bile mümkün değil. Sürekli robota bağlıyorlar, canlı bir temsilciye bağlanamıyoruz, karşımızda muhatap yok. En basitinden internetin ne zaman geleceğini bile öğrenemiyoruz. Bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini haftalarca sahipsiz bırakması kabul edilemez.

Ben gelirini internet üzerinden kazanan, Home office çalışan biriyim. TurkNet yüzünden işlerim durdu, kazancım etkilendi, tüm düzenim altüst oldu. İnsanların işine, zamanına ve emeğine bu kadar saygısız bir yaklaşım olamaz. “Hizmet” veriyoruz deyip haftalarca interneti kesip sonra da müşteriye ulaşılabilir hiçbir kanal bırakmamak gerçekten skandal bir durum.

Üstelik kesinti boyunca ücret yansıtılmayacağı söylendiği halde, uygulamada hâlâ ödenmesi gereken tutar görünüyor. Yani hem hizmet veremiyorlar, hem de sistemde borç varmış gibi gösteriyorlar. Ben artık laf kalabalığı değil, somut bir çözüm görmek istiyorum.

TurkNet’ten, bu kadar uzun süredir devam eden bu kesintinin derhal giderilmesini, bana net ve kesin bir tarih verilmesini, yaşattığı mağduriyet için açıklama yapmasını ve bu süreçteki tüm ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Haftalardır müşterisine ulaşamayan bir firmanın, bu rezaleti daha fazla uzatmadan ciddiye almasını ve ivedilikle benimle iletişime geçmesini istiyorum. İrtibat için 90 5**********58 veya 90 5**********75 numaralı telefonlardan bana ulaşılabilir.