to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve 3 Gün Süren İnternetsizlik!
TurkNet üzerinden aldığım fiber internet hizmetimde yaklaşık son 6 aydır sık sık “genel arıza” denilerek açıklanan kesintiler yaşıyorum. Ancak 15.01.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve bu tarihten beri hiç gelmedi, üç gündür evimde internet erişimi yok.
Müşteri numaram 27***09 ve hizmet adresim İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesindedir. 15.01.2026 ve 16.01.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım, her seferinde sadece “kaydınızı aldık, aciliyetinizi iletiyoruz, arkadaşlarımız ilgileniyor” denildi, ancak bana ne arızanın kaynağı ne de tahmini çözüm süresiyle ilgili hiçbir detay verilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Uzun süredir sıklaşan kesintiler ve son 15.01.2026’dan beri tamamen internetsiz kalmam nedeniyle mağdur oldum. TurkNet’ten, bu arızanın acilen giderilmesini, bu tür kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve altyapı aksiyonlarının alınmasını ve son 6 aydır yaşadığım kesintilerin hesaplanarak tarafıma fatura/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
İnternetim 3 gün sonunda geri geldi. Bu süreçte 10 dan fazla kez müşteri temsilcileri ile görüşmem zorunda kaldım ancak hepsi hatalı ve eksik bilgi verdi bana. Gelinen durum maalesef tıpkı süreç gibi rezalet. Faydalanamadığım internet günlerimin ücret geri iadesini talep ettim ancak firma bana 156 TL 6 taksit olarak ödeme yaptı. Daha sonra ücretin eksik olduğunu ve 6 taksit olarak geri ödemenin hatalı bir işlem olduğunu belirttikten sonra dalga geçer gibi +76 TL ve bunu da 6 taksit olarak iade işlemi başlattılar. Benim ocak ayınca ücretini ödediğim ve kullanmadığım internetin ücretini bana 6 taksit olarak vermeye çalışarak yeni bir mağduriyet oluşturdular. Tekrar tekrar müşteri temsilcileri ve fatura birimi ile görüşmeme rağmen şirket resmen benimle dalga geçti. Mağduriyetim kısa zamanda çözülmez ise 12 ay peşin ödemesini yaptığım aboneliğimi sonlandıracağım.
TurkNet in kesintileri devam ediyorum son 10 günde 4. Kez kesinti yaşıyorum. Buraya yazmama da umurlarında değil. Her yere şikayet de bulundum ancak firma şikayet duyarsızı olmuş.
