to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bayrampaşa’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Geciken Çözüm Talebi
İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’ndeki internet aboneliğim için 27 Temmuz’dan beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi anlamda sürdüremez hâle geldim.
Kesinti başladıktan sonra TurkNet’ten gelen mesajlarda internetin 5–6 saat içinde geleceği söylendiği için ilk anda ayrıca arıza kaydı açmadık. Ancak daha sonra çevremizde pek çok kişinin internet olduğunu, sadece bizim hattımızla ilgili bir sorun olmasına rağmen bize herhangi bir geri dönüş yapılmadığını öğrendik.
Telefonla görüştüğümüz müşteri temsilcisi internetin şu anda bile gelebileceğini, gelmezse de en geç ertesi gün mutlaka geleceğini söyledi. Buna rağmen aradan yaklaşık 7–8 gün geçmesine karşın internet hizmetim hâlâ düzeltilmedi ve verilen sözler yerine getirilmedi.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, hattımın kalıcı olarak düzgün çalışır hâle getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet nedeniyle tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Pes doğrusu 10 günü buldu hala arızayı bulamadız öylemi bir de 30 yıllık geçmişimiz var diye övünüyorsunuz pes
Bir şey daha var her ay içerisinde günlerce üç saat 5 saat ikişer gün internet verilemediğini yazmadın onlarda var TurkNet 30 yıl geçmişimiz var diye gurulanıyor pes doğrusu
Bende aynı sürelerde benzer mağduriyeti yaşayıp 10 un üzerinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerin genel özeti şu şekilde oluyor. Arayı arıza kaydı bırakıyorsunuz, altyapı ekiplerine acil olarak bilgi iletiliyor, bir gün sonra hiçbir düzelme olmadığı için tekrar arıyorsunuz ve yine altyapı ekiplerine acil olarak bilgi veriliyor. Altyapı ekipleri arızam hakkında hangi durumda diye soruyursunuz müşteri temsilcisi onu göremiyoruz diye dönüş yapıyor. Bir sonraki akşam yine aynı süreç devam ediyor. Siz bu arada GSM hatlarınıza internet ilave paketleri almaya devam ediyorsunuz. Ben bu süreçten 14 gün sonunda artık bir değişim olmadığı için aboneliğimi iptal ettim. Peki TurkNet ne yaptı dersiniz. Ağustos ayında hiç internet kullanmamama rağmen ilgili dönem ile alakalı fatura kesti. Yukarıda yazdığım durum tamamen kendi yaşadığım durum olup herhangi bir keleme bulunmamaktadır.