to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi 4 Gün Süreyle Geri Dönüş Yok, İş Ve Eğitimde Ağır Mağduriyet
TurkNet internet aboneliğimde 4 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de temel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.
Sorunla ilgili olarak TurkNet’e sürekli başvuru yapmamıza rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de online kanallar üzerinden arıza ile ilgili net bir bilgi, çözüm süresi ya da açıklama alamadım. Talep açılmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
İnternet kesintisi nedeniyle uzaktan çalışma, uzaktan eğitim ve sınav/ödev takibi gibi konularda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem iş hem eğitim süreçlerimiz doğrudan olumsuz etkileniyor ve bu durum bizi zor durumda bırakıyor.
TurkNet’in yaşanan bu kesinti ile ilgili olarak acilen hattımı kontrol ederek internet hizmetimi yeniden sağlamasını, arıza ve süreci açıklayan net bir bilgilendirme yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin süresi dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimde 28.08 tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen firmaya neredeyse hiç ulaşamıyor, nadiren ulaştığımda da net bir çözüm ve tarih bilgisi alamıyorum.
BTK’ya yaptığım şikayet üzerine gelen yanıtta bölgemi etkileyen altyapı sorunu nedeniyle kesinti yaşandığı, arıza kaydının açıldığı ve süreç takibe alındığı, ekiplerin saha çalışmaları tamamladığında bağlantının yeniden teslim edileceği ve fatura inceleme kaydı açıldığı belirtiliyor. Buna rağmen hâlâ internetsizim ve mağduriyetim devam ediyor.
Ayrıca bu kesinti öncesinde de bağlantım sürekli kopuyor ve istikrarlı bir hizmet alamıyordum. Sürekli sorun yaşayan bir hattın şimdi de tamamen kesilmesi hem işimi hem günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması ve para iadesi sunulmaması kabul edilebilir değil.
TurkNet’ten internetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle son 3 aylık ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Yıldırımdan yazıyorum bizlerde de aynı sorun mevcut bir çözüm oldu mu sizlere.