İşimi Durduran İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in İlgisiz Cevabı

4907390 abone numarası ile TurkNet’ten internet hizmeti almaktayım. İstanbul’un en merkezi bölgelerinden biri olan Beşiktaş’ta ikamet etmeme rağmen tam 2 gündür internet hizmetim tamamen kesik durumda ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum.

Asıl problem kesintinin kendisinden çok, karşılaştığım ilgisizlik ve ciddiyetsiz yaklaşım. İki gündür müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak karşımda tek bir canlı muhatap bulamadım. Sürekli aynı bant kaydı, “şikayetiniz alınmıştır” diyen telesekreter mesajları ve “bölgenizde genel arıza var” şeklinde otomatik cevaplarla oyalandım. Sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, arızanın ne zaman giderileceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben evden çalışan biriyim ve internet benim için bir lüks değil, doğrudan işimi yapmamı sağlayan temel bir ihtiyaç. Bu kesinti ve TurkNet’in süreci yönetememesi nedeniyle işlerimi zamanında teslim edemedim ve ciddi maddi kayıp yaşadım. Parasını ödediğim bir hizmeti günlerce kullanamamak, buna rağmen muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Fatura zamanı geldiğinde SMS ve e-posta ile tahsilat konusunda bu kadar hızlı ve organize olabilen bir firmanın, yaşanan kesinti konusunda aynı hassasiyeti göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Paramla mağdur ediliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, devam eden arıza hakkında telesekreter dışı, net ve insan tarafından yapılan bir açıklama verilmesini ve bu kesintinin yaşandığı günler için tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, taahhütsüz olmanın sağladığı hakla aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.