Ana Sayfa
TurkNet
Modem
İptal Sonrası Modem Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

ID:34355897

Merve sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İptal Sonrası Modem Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Merve

TurkNet

26 Kasım 2025 12:06

1.056

Merve'nin Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetlerine ulaşmak zor olsa da sonraki aşamada çok ilgili davrandılar sorunum çözüldü ve ödediğim para iade edildi. Teşekkür ederim”

Yaklaşık dört ay önce TurkNet üyeliğimi iptal etmek için talep oluşturdum ancak bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İptal talebime rağmen aylar geçmesine karşın hesabımdan bedel kesintileri devam etti ve bu süreçte müşteri temsilcilerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım.

Bugün ATB Hukuk birimi tarafından aranarak modemi teslim etmediğim iddia edilerek benden 3.000 TL modem ücreti talep edildi. Ancak iptal sürecinden sonra ne bir SMS aldım ne de modem iadesi için herhangi bir kargo kodu veya yönlendirme yapıldı. Canlı desteğe bağlandığımda ise sürekli aynı hazır metin gönderildi ve “SMS almış olmanız gerekiyordu, kargo kodu gönderilmiştir” denmesine rağmen bana ulaşan hiçbir SMS veya kargo bilgisi olmadı.

TurkNet müşteri numaram 0004040863’tür. Yaşadığım bu süreçle ilgili müşteri temsilcisi de net bir bilgi veremedi, teknik destekten aranmak için talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Canlı destek üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda ise sistem sürekli olarak şu an hizmet veremediklerini belirten uyarı gösteriyor ve işlem yapamıyorum.

Modem ücreti adı altında talep edilen 3.000 TL’lik, haksız olduğunu düşündüğüm bedelin iptal edilmesini, tarafıma modemi gönderebileceğim net bir adres veya kargo kodu iletilmesini ve modemi iade etmek istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. İptal sürecinin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

iptal-sonrasi-modem-ucreti-ve-bilgilendirme-eksikligi-magduriyeti-2.jpg

iptal-sonrasi-modem-ucreti-ve-bilgilendirme-eksikligi-magduriyeti-1.jpg

Merve

03 Aralık 2025 11:39

Hukuk bürosu tarafından devamlı aranmama rağmen TurkNet'ten tarafıma tek bir dönüş sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Mail attım canlı desteğe yazdım. Hiçbir şekilde dönüş alamadım müşteri temsilcisi bile mesajın tarafıma gönderildiğinden emin olamadı. Kod verdi gönderim sağlayın dedi. Bu süreçte sürekli hukuk bürosu tarafından icraya verileceksiniz diye uyarı alıyorum. TurkNet pişmanlıktır.

Merve

13 Aralık 2025 23:55

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zor olsa da sonraki aşamada çok ilgili davrandılar sorunum çözüldü ve ödediğim para iade edildi. Teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Hizmet Ve İade Edilen Modem İçin Haksız Ücret Talebi Mağduriyeti

Yasemin

TurkNet

07 Ekim 2025 09:46

1.735

TurkNet abonesi olarak 4590797 numaralı aboneliğim kapsamında 1 Haziran 2025 tarihinde başvuru yaptım. Ancak internet hizmeti hiç sağlanamadı ve bu durumu defalarca online kanallar üzerinden bildirerek çözüm talep ettim. Yaklaşık 13 gün sonra teknik ekip tarafından internetin kullanılamadığı teyit e...

kullanilmayan-hizmet-ve-iade-edilen-modem-icin-haksiz-ucret-talebi-magduriyeti-1.jpg

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet Modemi Zamanında Teslim Ettim, Haksız Ücret Talebiyle Karşılaşıyorum!

Büşra

TurkNet

14 Ekim 2025 16:25

567

TurkNet üyeliğimi iptal ettikten sonra, modemi Aras Kargo ile 4 Ekim tarihinde TurkNet’e teslim ettim ve elimde teslimat belgesi ile takip numarası mevcut. Buna rağmen, tarafıma “3 gün içerisinde modemi yollayın yoksa 3.000 ₺ tarafınızdan alınacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Belirtilen 14 gün...

Modem İadesi İçin Bilgilendirme Yapılmadan Haksız Borç Çıkarıldı

Mehmet

TurkNet

29 Ağustos 2025 11:02

1.429

15 Nisan’da TurkNet hizmetimi iptal ettirdim. Modemi teslim etmem için SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak 21 gün boyunca herhangi bir mesaj gelmedi. Hatta iptal işleminden yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak halen SMS gelmediğini belirttim. Yoğun iş tempom nedeniyle iki telef...

1 Destek

Modem İadesi Sonrası Haksız Ceza Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

İsa

TurkNet

20 Ekim 2025 13:32

1.095

15 Ağustos’ta hizmet nakil işlemi için gelen TurkNet saha ekibi çalışanı modemimi değiştirdi ve eski modemi bana SMS ile gönderilecek kod ile kargoya teslim etmemi istedi. Ancak bana herhangi bir mesaj gelmedi. Ardından, 20 Eylül’de sistemde “modem kullanım cezası” adı altında 3.000₺ ödeme talebiyle...

Gülden sonucu yetersiz buldu

Eksik Bilgilendirme Sonucu Modem Ücreti Mağduriyeti

Gülden

TurkNet

09 Kasım 2025 23:36

1.094

Yaklaşık bir ay önce TurkNet internet aboneliğimi iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında bana modem iadesiyle veya herhangi bir modem ücretiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Geçtiğimiz günlerde ise tarafıma 3.000 TL modem ücreti çıkarıldı. Modemin iade edilmesi gerektiğiyle ilgili ne yazılı ne de s...

1 Destek

Öne Çıkan Konular