Yeni Mercedes Sprinter’de Sürekli Arıza Ve Yetkili Servislerin Çözüm Üretememesi

2021 Aralık ayında sıfır olarak aldığım Mercedes Sprinter aracımda, aracı ilk aldığım günden bu yana devam eden bir arıza yaşamaktayım. Araç diğer Sprinter’Lara göre daha farklı ve daha sesli çalışıyor, belirgin bir çekiş düşüklüğü var ve özellikle jenerasyon sırasında araçta aşırı bir titreme oluyordu.

Her yıl periyodik bakımlarımı yetkili serviste yaptırdım ve her gidişimde bu şikayetimi de servisle paylaştım. Toplamda yaklaşık beş altı kez servise gitmeme rağmen, her seferinde aracın çalışmasının normal olduğu söylendi ve bu şikayetlerimle ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Yetkili servislerin “normal” demesine rağmen, kendi araç tecrübeme güvenerek Trabzon’daki özel servis U*** D****’e başvurdum. Burada enjektörler sökülüp teste alındı ve iki enjektörün arızalı olduğu tespit edildi, ardından dört enjektör birden değiştirildi ve araç bu işlemden sonra düzeldi.

Son olarak Gelecek Otomotiv yetkili servisine gittiğimde ise, aracın detaylı inceleneceği, şanzımanın indirilip volanta bakılacağı, eğer arıza oradan kaynaklanmıyorsa farklı yerlere bakılarak devam edileceği ve bu incelemeler nedeniyle aracın bir süre serviste kalacağı belirtildi. Ancak aracın garanti kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle tüm işçilik bedellerinin benden alınacağı söylendi. Aracı aldığım ilk günden beri devam eden bu sorunun kronik/ayıplı bir durum olduğunu düşünüyorum ve yıllardır defalarca yetkili servise başvurmama rağmen “normal” denilerek çözüm üretilmemiş olmasını, arızanın ise en sonunda özel serviste tespit edilip giderilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, yaşadığım sorun ve uzun süredir katlandığım mağduriyet dikkate alınarak, aracım için ayıp oranında bedel iadesi talep ediyorum. Konunun incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.