İptal Edilen Aboneliğimin BTK Sisteminde Hâlâ Aktif Görünmesi Mağduriyet Yaratıyor

Uzun süredir memnuniyetle kullandığım Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanan TurkNet 100 Mbps VDSL internet hizmetimi, apartmanımıza Türk Telekom’un 1000 Mbps fiber altyapı getirmesi üzerine sonlandırmak durumunda kaldım. Fiber altyapıya geçiş sonrasında Türk Telekom’un, TurkNet müşterilerinin bağlantı hızını 100 Mbps’e sabitlediğini çağrı merkezi personelinden öğrenmemle birlikte dönüşüm talebimin iptalini gerçekleştirdik.

Hem aboneliğimin hem de dönüşüm talebimin iptal edildiğine dair TurkNet tarafından telefon görüşmeleriyle ve bilgilendirme e-postalarıyla teyit verildi. Buna rağmen, 08.12.2025 tarihinde başlayan bu süreçte BTK Sabit Hat Sorgulama ekranında internet hizmetim hâlâ TurkNet pasif abonelik olarak görünmektedir. Bu nedenle Türk Telekom’a yaptığım yeni fiber abonelik başvuruları sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir.

93892369 ve 93808781 numaralı destek kayıtlarında konuya ilişkin tüm detaylar yer almaktadır, ayrıca abonelik numaram 1756018’dir. Tüm ilişiğimizin kesildiği tarafıma üç ayrı telefon görüşmesinde bildirilmesine rağmen, BTK sistemlerinde kaydımın TurkNet olarak görünmesi mağduriyetime neden olmaktadır.

Hattım üzerindeki gala devresinin tamamen kapatılmasını, varsa açık iş emirlerinin iptal edilmesini ve altyapı operatörüne kapama bildiriminin tekrar ve eksiksiz şekilde iletilmesini talep ediyorum. BTK kayıtlarımın güncellenmesini ve Türk Telekom’a yeni abonelik yapmamın önündeki bu engelin acil olarak kaldırılmasını istiyorum.