Fiber Geçiş Sürecinde İnternetsiz Kalma Ve Mağduriyet

22.10.2025 tarihinde TurkNet ile görüşmemde apartmanıma artık fiber altyapı geldiği, mevcut 100 Mbps VDSL hattımdan fibere geçiş yapabileceğim söylendi. Bu bilgi üzerine hemen geçiş talebinde bulundum, kayıt açıldı ve işlemlerin en geç 7 iş günü içinde tamamlanacağı taahhüt edildi.

Ancak 01.12.2025 tarihinde benim fibere geçmem gerekirken, Türk Telekom’un taşeron ekibi apartmana sadece fiber kabloları döşemeye geldi ve hiçbir kutu, bağlantı yapılmadan ayrıldılar. Bu işlem sırasında hâlihazırda sorunsuz çalışan bakır kablolu internet hattım iptal edildi ve devre dışı bırakıldı. Şu anda apartmanda fiber kablolar sadece duvarlarda, koridorlarda sallanır şekilde duruyor, ortada aktif bir fiber kutusu yok. Sorduğumda ise kutunun gelmesinin en az 20 günü bulacağı söylendi.

TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ekip yönlendirdiklerini ve sorunun çözüleceğini belirttiler, aciliyet kaydı açtıklarını söylüyorlar ancak somut hiçbir adım atılmadı. 09.12.2025 itibarıyla bir haftadan fazla süredir tamamen internetsizim. Verilen taahhüt tarihleri çoktan geçti, fibere geçip hızlanmayı beklerken, mevcut çalışan internetimden de oldum ve hâlâ geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen utanmadan fatura da gönderdiler, bu faturayı da ödemedim.

Evden çalışan biriyim ve internet kesintisi nedeniyle iş yerimden uyarı aldım, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin boyutu açıklanamaz. Buna rağmen TurkNet tarafı her aradığımda sadece “aciliyet belirtiyoruz” demekle yetiniyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor. Süreç Aydın, Kuşadası, Türkmen Mahallesi adresimde yürütülüyor ve TurkNet tarafından verilen 1785234151 numaralı sözde fiber dönüşüm iş emrinin belirtilen tarihlerle uzaktan yakından ilgisi yok.

Mevcut hattımın, fiber altyapı tamamen hazır olana kadar bakır tesisat üzerinden acilen tekrar aktif edilmesini ve internetsiz bırakıldığım süre için faturaların iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fiber altyapı tamamlandığında ise sorunsuz bir şekilde fibere geçişimin sağlanmasını istiyorum.