İnternetsiz Günlerde Alınamayan Destek Ve Ücret Sorunu

TurkNet VDSL aboneliğimde 19.09.2026’yı 20.09.2026 Pazar gününe bağlayan gece internetim bir anda kesildi. İlk etapta modem üzerindeki DSL ve internet ışıkları yanmıyordu, sonrasında tüm ışıklar yanmasına rağmen internet erişimi hala gelmedi.

Yaşadığım kesinti sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, netuzman üzerinden yazılı olarak ilgileneceklerini ilettiler. Söylendiği şekilde modeme reset attım, kolay kurulumu defalarca yaptım ancak tüm ışıklar yanmasına rağmen internete hiç bağlanamadım. Her aradığımda tekrar netuzman’a yönlendirildim ve aynı kalıplaşmış cevapları aldım, aranma talebinde bulunmama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Son olarak 112183745 numaralı netuzman destek kaydım üzerinden hattımda fiber altyapı olduğu, sorunun altyapı kaynaklı göründüğü ve onayım doğrultusunda saha ekiplerinin yönlendirileceği söylendi. 20.09.2026 tarihinde bu onayı vermeme ve uzun süredir internetimi kullanamadığım için özellikle önceliklendirilmesini talep etmeme rağmen ne destek biriminden arandım ne de saha ekipleri adresime geldi. Buna rağmen 2 gündür kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemeye devam ediyorum.

Kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın sorunsuz hale getirilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin (fatura/ücret anlamında) giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram: 4922310.

Saygılarımla,
Ç**** E******