İnternetsiz Günler, Yanıtsız Müşteri Desteği Ve Kablo Sorunu

TurkNet üzerinden aldığım 50 Mbps internet hizmetini İstanbul Sarıyer Emirgan Mahallesi Çağla Sokak’taki adresimde 2 gündür hiç kullanamıyorum, internete tamamen erişimim yok. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı gelmiyor.

TurkNet müşteri hizmetlerine büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim ve bana sorunu Türk Telekom saha ekibine iletildiği söylendi. Ancak daha sonra ne TurkNet’ten bir geri dönüş alabildim ne de TurkNet tarafına doğrudan ulaşabildim. Türk Telekom’u aradığımda ise internet sağlayıcınızla görüşün denilerek tekrar TurkNet’e yönlendirildim ve ortada kaldım. Bu süreçte 5362393 numaralı hizmetim aktif görünmesine rağmen fiilen internetsiz bırakıldım.

Bina girişindeki bağlantı kutusunda internet kablosunun porta takılı olmadığını, kabloların uçlarının açıkta durduğunu net şekilde görüyorum. Bu durumun, yaşadığım kesintinin doğrudan sebebi olabileceğini düşünüyorum. 0 (559*********84 numaralı hattan pazar günü Türk Telekom’dan aradığını söyleyen bir görevli beni aradı, daha önce de arayıp bu numaradan bizimle direkt iletişime geçebileceğimizi belirtmişti. Kontrol için geleceğini söyledi, ardından bağlantı kutusuna müdahale ettikten sonra kabloların porttan söküldüğünü gördüm.

Bu işlem sonrasında sadece benim değil tüm binanın interneti kesildi. Üst kattaki komşumuz interneti gidince durumu fark edip camdan seslenerek görevliye tekrar bağlamasını istemiş. Görevli, kutudaki kablolardan hangisinin kime ait olduğunu bilmediği için “Hangisi sizin? ” diyerek kabloları tek tek denemiş, zor bela üst kattaki komşumuzun internetini tekrar çalışır hale getirip diğer hatları bu şekilde bırakıp gitmiş. Şu anda benim hattım tamamen bozuk durumda ve internet hizmeti alamıyorum. Aynı numarayı bugün tekrar aradığımda telefon açılmadı, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen de hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olduğumdan bu kesinti beni ciddi biçimde mağdur ediyor. TurkNet ve Türk Telekom’un saha ekipleriyle koordineli şekilde gerekli kontrolleri yaparak hattımdaki sorunu, bina girişindeki kutudaki açıkta duran kablo bağlantılarını da düzelterek, gerekirse bu kutuyu baştan düzenleyip yenisiyle değiştirmesini; bağlantımın yeniden aktif ve stabil hale getirilmesini ve mümkün olan en kısa sürede bölgeme fiber internet altyapısının getirilmesini talep ediyorum.