to read complaints and reviews, or file yours.Avcılar'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve İndirim Talebi
TurkNet fiber internet aboneliğim bulunmakta ve 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Evimde hiç internet erişimi yok, buna rağmen sistemde sürekli “genel arıza” ifadesi görünüyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram 2438666’dır ve arızanın yaşandığı adres İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesindedir.
Bu süreçte tarafıma iki kez SMS gönderilerek belirli tarihlerde internet hizmetimin yeniden verileceği bildirildi ancak belirtilen tarihlerde de internet hiç gelmedi. Bu nedenle hem bilgi verilmesine rağmen sorunun çözülmemesi hem de net bir tarih paylaşılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.
Bu süre içinde online işlem merkezi, telefon ve Twitter destek hattı üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Sadece bir kez telefonda bir yetkiliye ulaşabildim, onun dışında online işlem merkezinde yalnızca robot hazır cevaplarla karşılaştım ve somut bir geri dönüş alamadım. Arıza kaydımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi de paylaşılmıyor.
Hem 4 gündür devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini hem de bu ay boyunca yaşadığım kesintilerin faturama indirim/bedel iadesi olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim ve İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’nde oturuyorum. 30 Haziran günü saat 14.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o zamandan bu yana 50 saati aşkın süredir hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Sistemde genel arıza olduğu söyleniyor ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
TurkNet ile iletişime geçtiğimde genel arıza olduğu ve en kısa sürede giderileceği bilgisi verildi, fakat üzerinden uzun saatler geçmesine rağmen bağlantı sağlanamadı ve mağduriyetim devam ediyor. İnterneti işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullandığımdan bu kadar uzun süreli kesinti beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
Bu nedenle, öncelikle internet hizmetimin acilen sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca 950 TL tutarındaki abonelik ücretimden, internet erişimi sağlayamadığım arıza süresi boyunca kullanmadığım hizmete karşılık gelecek tutarın fatura üzerinden indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.
