TurkNet Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet sabit internet aboneliğimi İstanbul Bayrampaşa’da kullanıyorum. Uzun süredir kablolu bağlantı kullanmama rağmen internetim ara ara kopuyor, bu durumu bir şekilde idare etmeye çalışıyorduk. Ancak 11.07 tarihinden beri, yani yaklaşık 2 gündür evde hiç internet yok ve bağlantı tamamen kesilmiş durumda.

Tarafıma SMS ile 4-6 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi fakat belirtilen süreler defalarca geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. En rahatsız edici nokta ise hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine veya yetkili birine ulaşamıyor olmam. Aradığımda sadece “kaydınız alınmıştır” diyen bir sesli yanıt sistemiyle görüşebiliyor, ardından telefon kapanıyor; sorunla ilgili ne bir açıklama ne de bilgilendirme alabiliyorum.

Uygulama ve online kanallardan da destek almaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir bilgi paylaşılmadı. Hizmeti satarken sürekli arayan bir firmanın, kesinti ve mağduriyet anında tamamen ulaşılmaz hale gelmesi artık bıktırmış durumda.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin ivedilikle giderilmesini, kesinti yaşanan dönem için faturama yansıtılmamasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.