İnternetsiz Günler: TurkNet'ten Açıklama Ve Çözüm Talebi

İstanbul Gaziosmanpaşa Şemsipaşa Mahallesi 43. Sokak’ta oturuyorum ve TurkNet fiber abonesiyim. 10 Mayıs tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen bağlantı bir kez bile düzelmedi ve hâlâ tamamen internetsiz durumdayım.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım, her seferinde “genel arıza var, ekipler çalışıyor” denilerek geçiştirildim. 2073777 numaralı müşteriyim. Ne arızanın tam sebebi ne de ne zaman çözüleceği konusunda bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Evimizin arkasında kentsel dönüşüme giren iki bina yeni yıkıldı, kablonun kopma ihtimali yüksek olmasına rağmen bu konuda bile kimse net bir bilgi vermiyor.

Ben yıllık peşin ödeme yaptım, şu an derdim ücret iadesi değil, artık düzgün bir hizmet ve şeffaf bir bilgilendirme istiyorum. İnternet kesildiğinden beri tüm işlerim aksadı, günlük hayatım ve iş süreçlerim ciddi anlamda olumsuz etkilendi. Aradığımda her gün aynı cümlelerin tekrarlanıp somut hiçbir adım atılmaması beni mağdur ettiği gibi güvenimi de zedeliyor.

TurkNet’ten öncelikle bu kesintinin neyin sebep olduğunu açık ve net bir şekilde yazılı olarak öğrenmek, ardından da sorunun ne zaman çözüleceğine dair gerçekçi ve bağlayıcı bir süre verilmesini talep ediyorum. Eğer arıza daha uzun sürecekse, bu süre boyunca mağduriyetimi azaltmak için tarafıma hediye mobil internet paketi gibi kullanılabilir bir alternatif sunulmasını istiyorum. Gerekirse bu durumla ilgili belediye veya diğer ilgili kurumlara da başvurmayı düşünüyorum, ancak öncelikle firmadan şeffaf, net bilgi ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.