to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Acil Çözüm
Yaklaşık 1 hafta önce TTNET’ten TurkNet’e geçiş yaptım, ancak 12 Haziran’dan beri internet hizmeti alamıyorum. 3 gündür evimde internet yok, buna rağmen ne arayan var ne soran, müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.
Müşteri numaram 5258975. Başvuru sürecinde hızlı ve sorunsuz olacağı söylendi, 1000 Mbps paketine geçiş yaptım fakat bağlantı hiç aktif olmadı. Başta TurkNet’ten kimse aramadı, daha sonra müşteri hizmetleri tarafıma dönüş yaparak sorunu hemen çözeceklerini belirtti. Ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen tekrar arayan ya da bilgi veren olmadı, internet hâlâ yok.
Diyarbakır Ergani’de yaşıyorum ve iş, günlük hayat ve iletişim için interneti aktif olarak kullanmak zorundayım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın hemen aktif edilmesini ve gecikmeden dolayı tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
TTNET aboneliğim bittikten sonra 2 Haziran tarihinde çevrim içi başvuru yaparak TurkNet ev internetine geçtim. Ancak 2–8 Haziran tarihleri arasında tek bir gün bile internet hizmeti alamadım, sürekli kesinti yaşadım ve bağlantı hiç sağlanamadı.
Bu süreçte defalarca denememe rağmen TurkNet’e hiçbir kanaldan ulaşamadım. Müşteri hizmetleriyle görüşemedim, talep açamadım. Sorunumu ancak sosyal medyada dile getirince beni aradılar ve yaşadığım mağduriyet üzerine aboneliğimi 8 Haziran’da iptal ettirdiler. Yani fiilen hiç hizmet almadan abonelik sonlandırılmış oldu.
Aradan zaman geçtikten sonra bu kez bir avukatlık bürosu üzerinden icraya verileceğime dair SMS’ler almaya başladım. SMS’lerde yalnızca borçtan bahsediliyor, herhangi bir dosya numarası, büro adı ya da detaylı açıklama yer almıyor. Toplamda yaklaşık 8 bin tl borcum olduğu belirtiliyor, ancak bu borcun neye göre çıkarıldığına dair şeffaf bir bilgi sunulmuyor.
TurkNet’e ulaştığımda, bu borcun kendi şahsıma ait, benim satın aldığım modemi iade etmediğim için çıkarıldığını söylüyorlar. Oysa TurkNet bana ne modem sağladı ne de sorunsuz bir internet hizmeti verdi. Kendi aldığım, bana ait olan modemi istedikleri gibi ya ödememe ya da modemi göndermeme dair ısrarcı davranıyorlar. Yazılı olarak gelen borç mesajlarında da modemle ilgili açık bir bilgilendirme bulunmuyor.
Hiç hizmet alamadığım, açılışından yalnızca birkaç gün sonra iptal edilen bir abonelik için, üstelik bana ait olan modem üzerinden böyle yüksek bir borç çıkarılması ve icra tehdidinde bulunulması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
TurkNet’ten, hiç kullanmadığım bu aboneliğe dair çıkarılan yaklaşık 8 bin tl’lik borcun ve modem gerekçesiyle yöneltilen tüm icra sürecinin iptal edilmesini, kendi satın aldığım modemin iadesi yönündeki taleplerinin geri çekilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili detaylı, yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.
