Bursa Yıldırım’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğimde sık sık ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. 20.09.2026 Pazar sabahının ilk saatlerinden bu yana hâlâ internetim yok. Ayrıca Cuma’yı Cumartesi’ye bağlayan gece saat 01.00’den sabah 06.00’ya kadar da internet erişimim tamamen kesikti. Bu kesintiler sırasında modemimde yalnızca güç ve Wi-Fi ışıkları yanıyor, DSL ve internet ışıkları hiç yanmıyor.

TurkNet online işlem merkezi üzerinden destek kaydı açtım. Önce ekiplerin sahada bağlantı sorununu araştırdığı söylendi, ardından hafta sonu ekiplerin çalışmadığı ve arızanın 36 saat içinde çözüleceği ifade edildi. Bu yaklaşım hem çelişkili hem de mağduriyetimi uzatıyor. Hafta sonu boyunca internetim olmadığı halde beklemem istendi, hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve TurkNet uygulamasında “İnternet Durumu: Çevrimdışı” olarak görünmeye devam ediyor.

İnternet hizmetini Bursa Yıldırım Yiğitler Mahallesi b342. Sokak No:36 Kat:2 adresinde kullanıyorum. Ev internetimi hem kişisel işlerim hem de günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekirken, bu uzun süreli kesintiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Buna ek olarak TurkNet’in çok sık zam yapmasından da rahatsızım; mevcut durumda yalnızca 50 Mbps hızında bir internet paketi için aylık 1000 TL’ye yakın fatura ödüyorum.

Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini ve bağlantımın kararlı hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca Cuma gecesinden Cumartesi sabahına kadar ve Pazar günü sabahın ilk saatlerinden itibaren devam eden kesinti süresi için faturama yansıtılacak ücretlerde indirim/iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli artan fiyatlar karşısında bu hizmet kalitesini kabul etmediğimi, en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapmayı planladığımı belirtmek isterim. Arızanın teknik gerekçelerinin ve tekrar etmemesi için alınacak önlemlerin tarafıma açık şekilde açıklanmasını rica ederim.