İnternet Kesintileri Ve Bildirim Eksikliği Nedeniyle İptal Düşüncesi

Uzun zamandır TurkNet üzerinden 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum fakat hizmeti aldığım günden bu yana her ay mutlaka 3–4 gün boyunca tam gün internet kesintisi yaşıyorum. Bugün de yaklaşık yarım saattir internetim tamamen kesik durumda. Bu durum, Home office çalışan biri olarak işimi doğrudan etkiliyor ve mağdur oluyorum.

Daha önce bu kesintilerle ilgili yaptığım başvurularda bunun “planlı kesinti” olduğu söylendi. Planlı da olsa böylesine uzun süreli kesintilerden en az bir gün önce SMS veya e‑posta ile bilgilendirilmem gerekirken hiçbir şekilde haber verilmiyor. Önceden Türk Telekom kullanırken bu şekilde sık ve uzun kesintiler yaşamıyordum.

Ayrıca TurkNet’te arayıp derdimizi anlatabileceğimiz bir müşteri temsilcisi olmaması, karşımızda doğrudan muhatap bulamamak da yaşadığım mağduriyeti artırıyor. Bu kadar sık kesinti yaşayan ve bilgilendirilmeyen bir müşteri olarak artık iptal noktasına geldim, zaten taahhüdüm de bulunmuyor.

Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, planlı bakım ya da kesinti durumlarında önceden mutlaka bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hizmeti iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.