to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumunda Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Sahipsizliği
TurkNet’e geçtiğimiz yıl Çorlu’da lojmanda otururken internet kurulumu için başvuruda bulunmuştum. O dönem adres biraz uzak olduğu için ekiplerin gelmemesini bir şekilde anlayışla karşılamaya çalıştım. Ancak yaklaşık bir hafta önce Çorlu merkeze taşındım ve yeniden başvuru yaptım. Buna rağmen benzer bir mağduriyeti tekrar yaşıyorum.
Normalde bugün kuruluma gelmeleri gerekiyordu, bu bilgiye göre iş yerimden özellikle izin aldım ve bütün gün evde kurulumu bekledim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen, kimse bilgilendirme yapmadı ve süreci takip etmedi. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. TurkNet’in özellikle kurulum ve saha ekiplerini yönlendirme konusunda büyük sorun yaşadığını, müşteriye karşı yeterince sorumluluk alınmadığını görüyorum ve bu durumdan gerçekten çok rahatsızım.
Hizmet/başvuru sürecim 0538*****07 numarası üzerinden ilerliyor. Bugüne kadar ne randevu teyidi, ne de iptal ya da erteleme bilgisi verilmedi. Kurulum için gün boyu evde beklememe rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve ciddi şekilde mağdur durumda kaldım. Açıkçası TurkNet’ten böyle bir ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk beklemiyordum.
Başvurumun ve kurulum sürecimin acilen netleştirilmesini ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer bugün içinde ya da en kısa sürede somut bir adım atılmaz ve kurulum gerçekleşmezse, başvurumu iptal etmeyi ve başka bir sağlayıcıya yönelmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Gelişme
13.04.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu’daki adresime TurkNet üzerinden ADSL internet bağlatmak için işlem başlatmıştım. Kurulum için özellikle işten izin alarak bütün gün evde bekledim ve sabahtan beri defalarca kez bugün gelmeleri gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen kimse gelmedi, üstelik az önce dalga geçer gibi arayıp kurulum için “yarın gelelim” teklifinde bulundular.
Ben bugün için işten izin almış ve bütün planımı buna göre yapmışken, kurulumun keyfi şekilde ertelenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Bu süreçte ciddiye alınmadığımı ve müşteri olarak önemsenmediğimi hissettim. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle TurkNet’teki ADSL kurulumumu tamamen iptal etmek istediğimi belirttim ve bunun için onay verdim.
Bu aşamadan sonra abonelik/başvuru sürecimin tamamen ve ekstra bir işlem ya da ücret yansımadan iptal edilmesini ve hattımla ilgili herhangi bir sorumluluk bırakılmamasını talep ediyorum. Gerekli kontrollerin sağlanarak sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.
