İnternet Kurulumu İçin Kutunun Taşınamaması Nedeniyle 20 Günlük Çözülmeyen Mağduriyet

05.02.2026 tarihinde TurkNet’e internet başvurusu yaptım ve kurulum tarihi olarak özellikle 20’sini seçtim. 20’sinde adresime gelen ekip, binadaki kutunun taşınması gerektiğini söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldı. 25’inde tekrar ekip geldi, bu sefer de kutuyu kendilerinin taşıyamayacağını, bunun altyapı ekibi tarafından yapılması gerektiğini belirttiler.

Yaklaşık 20 gündür kutunun taşınması ve internetimin aktif edilmesi için altyapı ekibinin gelmesini bekliyorum ancak hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Defalarca iletişime geçtiğimde “en kısa sürede yapılacağı” ve 8–10 iş günü içinde çözüleceği söylendi, fakat bu süre çoktan geçtiği halde mağduriyetim devam ediyor.

Evimde internet bağlanmadığı için işlerim ciddi anlamda aksıyor ve bu yüzden mecburen farklı bir yerde internet kullanmak zorunda kalıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyor hem de ekstra masraflara katlanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kurulum ve altyapı işlemlerimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum.

Sorunum en kısa sürede çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve uğradığım zararları belgeleyerek yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.