Kurulum Gecikmesi Ve Kullanılamayan İnternet Ücret İadesi Talebi

6 Şubat’ta TurkNet üzerinden ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. Aradan 21 gün geçmesine rağmen hâlâ evime kurulum yapılmadı. Buna rağmen internet aboneliğim sistem üzerinde aktif görünüyor ve ilk ayın ücretini tahsil ettiler.

Bu süre boyunca defalarca “teknik servis gelecek, kuruluma gelinecek” denilerek oyalanıyorum fakat adresime tek bir kez bile ekip gelmedi, somut bir randevu dahi verilmedi. Müşteri temsilcilerine de neredeyse hiç ulaşılamıyor, dolayısıyla süreci ne zaman çözeceklerine dair net bir bilgi alamıyorum.

Ortada aktif kullanabildiğim bir internet hizmeti olmamasına rağmen ücret alınması ve kurulumun bu kadar geciktirilmesi kabul edilebilir değil. Kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve kullanmadığım dönem için alınan ilk ay ücretinin tarafıma yansıtılmamasını / iade edilmesini talep ediyorum.