to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Servis Hatası Çözüm Bekliyor
TurkNet ev internet abonesiyim. İnternetimde bir süredir yaşadığım anlık kopma sorunları nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum ve adresime bir servis ekibi yönlendirildi. Ancak gelen teknik personel, mevcut kopma sorununu çözmek yerine bağlantımı tamamen bozarak hiçbir işlem yapmadan adresten ayrıldı. İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp mağduriyetimi her seferinde detaylı şekilde anlattım. Her görüşmemizde “hemen servis yönlendireceğiz, aciliyetinizi iletiyoruz” denilmesine rağmen ne yeni bir ekip geldi ne de konuyla ilgili sorumluluk alan ve somut çözüm sunan bir yetkili tarafından dönüş yapıldı. Çözüm sunmak için gelen bir servisin hizmeti tamamen kesmesi ve kurumun 1 haftadır kendi personelinin yaptığı bu hatayı telafi etmemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, internet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve yaşanan kesinti süreci ile servis kaynaklı hataya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal edeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında ivedilikle somut bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
