İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim, İstanbul Küçükçekmece’deyim ve yaklaşık 1 saattir internetim tamamen kesik durumda. Evde internet kullanamadığım gibi, bu süreçte TurkNet’e ulaşabileceğim hiçbir muhatap da bulamıyorum.

Zam yapmaya, ücret tahsil etmeye gelince sistemleriniz gayet çalışıyor ancak internet kesildiğinde karşımızda kimseyi bulamıyoruz. Aradığım müşteri hizmetleri numarası çalışmıyor, kendiliğinden kapanıyor. İnternet sitenize girmeye çalıştığımda da sürekli hata veriyor ve işlem yapamıyorum. Bu durum hem çok mağdur edici hem de kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

TurkNet’in beni acil olarak aramasını, hattımdaki kesinti hakkında net bilgi verilmesini, arızamın ivedilikle giderilmesini ve bu kesinti süresine ilişkin fatura tutarımdan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde internet aboneliğimi iptal ederek başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.