İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlalleri Nedeniyle İş Kaybı Ve Mağduriyet

TurkNet bünyesinde 3068306 abone numarası ile uzun süredir internet hizmeti almaktayım. Geçtiğimiz hafta perşembe günü hız düşüklüğü nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Temsilcinin modem üzerinde yaptırdığı işlemler sonrasında internet bağlantım tamamen koptu. Remote, yani evden çalışan biri olduğumu ve internete acil olarak ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen o gün içerisinde hiçbir müdahale yapılmadı.

Ertesi gün, cuma günü gelen teknik ekip sorunu çözdüğünü ifade etti. Ancak aynı akşam bu kez internet hızım 2 KB/s seviyesine kadar düştü ve kısa süre içinde bağlantı tamamen kesildi. Yeniden arıza kaydı açtırmama rağmen günlerdir hattıma hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, sorunum sahada çözüme kavuşturulmadı.

Bugün de defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve tarafıma 13:00 - 18:00 saatleri arasında kesin olarak ekip geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen saat 20:00’yi geçmesine karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulama üzerinden de internet durumum hâlâ çevrimdışı olarak görünmekte ve bağlantı sağlayamamaktayım.

Home-office çalışan biri olarak günlerdir tamamen internetsiz bırakılmam, verilen randevuların tutulmaması ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ciddi iş kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım. Hattımdaki arızanın ivedilikle sahada giderilerek bağlantımın eksiksiz ve kararlı şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca internet hizmeti alamadığım tüm günlerin faturamdan mahsup edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde abonelik feshiyle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.