to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
TurkNet ev interneti aboneliğimde dünden beri devam eden bir kesinti sorunu yaşıyorum. İki gündür tarafıma sürekli “arıza sebebiyle şu saatte hizmet verilecektir” şeklinde SMS’ler geliyor; önce 16.00, sonra 18.00, ardından da dün 21.45 için dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak belirtilen saatlerin hiçbiri geldiği halde ne internet bağlantım sağlandı ne de sonrasında yeni bir bilgilendirme mesajı aldım. Şu anda tamamen internetsiz durumdayım ve hizmet alamıyorum.
Abone numaram 2740146’dır. Sistem üzerinden destek kaydı açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aradığımda da muhatap bulamıyorum. Hem arıza süreciyle ilgili net bir bilgi verilmiyor hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
Ben malı müşavirim ve uzaktan çalışma yöntemiyle çalışıyorum. Ev internetinin kesik olması işimi doğrudan etkiliyor ve bu durum bana maddi manevi ciddi anlamda pahalıya mal oluyor. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini, bağlantımın bir an önce ve kalıcı olarak sağlanmasını ve kesinti süresine ilişkin gerekli inceleme yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi/mağduriyet giderimi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım hizmetim 7 Ağustos tarihinden itibaren tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle işimi etkin ve verimli şekilde sürdüremiyorum.
TurkNet’ten 2740146 abone numaralı hizmetim için bakım ve arıza çalışması yapıldığına dair SMS aldım ancak bu mesajdan sonra internet bağlantım hiç geri gelmedi. Defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde arızanın kayda alındığı söylendi fakat herhangi bir çözüm üretilmedi ve bağlantım hâlâ sağlanmadı.
Arızayı İstanbul Esenler Fatih Mahallesi 219. Sokak No:15 Daire:7 adresinde yaşamaktayım. Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için zorunlu olarak kullandığım internet hizmetinden uzun süredir tamamen mahrum kalmış durumdayım.
TurkNet’ten internet hizmetimin bir an önce eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını, yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle de iyi niyet göstergesi olarak en az 1 aylık internet ücretimin iadesini talep ediyorum.
