İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

TurkNet abonesi olarak İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde Hakan O*** adına kayıtlı 5051471 abone numarasıyla internet hizmeti kullanıyorum. Yan binamızda yıkım olacağını önceden öğrenince, henüz bir sorun yaşanmadan TurkNet ile iletişime geçip kablonun zarar görmemesi için önlem alınmasını özellikle rica ettim. Telefonda görüştüğüm kişilere yan tarafta yıkıma başlanacağını, kablonun kopma ihtimalinin yüksek olduğunu iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve “bekleyelim” denilerek konu geçiştirildi.

Beklediğim gibi, yıkım başladıktan sonra kablolar koptu ve bağlantımız tamamen kesildi. 28 Mayıs’ta tarafıma 4–6 saat içinde sorunun çözüleceği yönünde bilgi verildi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen halen internetim yok. Bu süreçte işleri internet üzerinden yürüttüğümüz için ciddi aksaklıklar yaşıyoruz.

Sorunun çözümü için TurkNet müşteri hizmetlerine her kanaldan ulaşmayı denedik. Ancak numaramı girdiğimde “hattınızda genel arıza mevcut” şeklinde bant kaydıyla karşılaşıp hatta bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor, kimse sorunumuzla birebir ilgilenmiyor.

Bir günlük gecikmede bile interneti anında kısıtlayan TurkNet’in, günlerdir süren bu kesinti karşısında aynı hassasiyeti göstermemesini kabul edemiyorum. Yıkım öncesinde yaptığım uyarılara rağmen önlem alınmaması ve sonrasında da günlerdir bağlantının sağlanamaması nedeniyle, hattımdaki arızanın acilen giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım günler için fatura tutarında indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.