Bayrampaşa’da TurkNet Fiber İnternet Kesintisi 8 Daireyi 2 Hafta Mağdur Etti

İstanbul Bayrampaşa’da TurkNet fiber internet abonesiyim. 14’ü itibarıyla binamızdaki 8 dairenin tamamında internet bağlantısı tamamen kesildi ve o günden bu yana 21’i oldu, hâlâ hiçbir şekilde internete erişemiyoruz. Modem ve iç tesisatta bir sorun olmamasına rağmen hat sürekli kapalı durumda.

TurkNet, SMS ve diğer kanallardan arıza bilgilendirmesi yaptı, biz de bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde “çalışıyoruz, düzelecek” denmesine rağmen bir haftadır somut bir ilerleme sağlanmadı ve bağlantı hâlâ yok. Yapıldığını söyledikleri herhangi bir onarımın fiili olarak gerçekleştiğini düşünmüyorum çünkü 8 daire birden kesintiden etkilenmeye devam ediyor.

Hem kendi adıma hem de aynı binadaki komşularım adına, bir haftadır giderilemeyen bu arızanın ivedilikle ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız internetsiz günlerin görünür olmasını, hiç kullanamadığımız günler için aboneliğimizden ücret alınmamasını ve hatta mümkünse bu dönemin fatura tutarlarından düşülmesini istiyorum. Eğer arıza teknik olarak çözülemeyecek durumdaysa, bunun da açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, böylece durumumu değerlendirip gerekirse servis sağlayıcımı değiştirebilmek için şeffaf bir bilgi sunulmasını bekliyorum.

Abonelik bilgilerim H****** A*****, müşteri numaram 2549906’dır. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.