İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

TurkNet fiber aboneliğimde Çarşamba günü saat 16.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri, yani 4 gündür, hiç gelmedi. Modemde bağlantı olmasına rağmen internete erişemiyorum, sürekli olarak kesinti yaşıyorum ve hizmet alamıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Otomatik sistem sadece “Arıza talebiniz alınmıştır” şeklinde kayıt oluşturup hattı düşürüyor, sonrasında ne bir geri dönüş alıyorum ne de arıza süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor. Arızayı seçtiğimde temsilciye bağlanamadığım için farklı bir bölümden müşteri temsilcisine ulaşmayı denediğimde ise görevli, daha ben sorunu anlatamadan “Burası bakmıyor” diyerek telefonu yüzüme kapatıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Son olarak bugün saat 11.22’de 0850 288 8081 numaralı TurkNet Müşteri Hizmetleri hattını tekrar aradım. Arıza kaydı üzerinden temsilciye ulaşamadığım için yeni kayıt bölümünden müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak telefona çıkan kadın müşteri temsilcisi, zaten 4 gündür internetsiz kaldığım ve muhatap bulamadığım bir süreçte, sorunumu dinlemek yerine telefonu yüzüme kapattı. Böyle bir dönemde günlerdir internetsiz bırakılan bir müşteriden özür dilenmesi gerekirken, adı üzerinde müşteri temsilcisinin bu tavrını kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de, Işıl Apartmanı’nda oturuyorum ve bu süre boyunca internet kullanamadığım günler için fatura tutarımdan indirim yapılmasını talep ediyorum. Hem arızamın ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, hem de müşteri temsilcisinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.