Fiber İnternet Kesintisi Ve 4 Günlük Mağduriyet İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğim için 4 gündür kesintisiz bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Salı günü öğlen saat 12.00 civarında internetim tamamen gitti ve o günden beri hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Adresim İstanbul Güngören’de bulunuyor ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 3–4 kez, hatta muhtemelen daha fazla kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde “gün içinde yapılacak, bugün çözülecek” gibi oyalayıcı, sonuçsuz ve birbirini tekrar eden cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı. Net bir tarih, net bir açıklama veya kalıcı bir çözüm tarafıma iletilmedi.

İnternet kesintisi nedeniyle hem evdeki işlerimde, hem eğitim süreçlerimde, hem de uzaktan çalışma işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu süreçte bağlantı ihtiyacımı cep telefonum üzerinden mobil internetle karşılamak zorunda kaldığım için sürekli ek paket almak zorunda kaldım ve ekstra ücret ödedim.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle fiber internet hizmetimdeki bu kesintinin acil olarak ve kalıcı şekilde giderilmesi, sonrasında ise bu 4 günlük kesinti süresinde kullanmak zorunda kaldığım mobil internet paketleri için yaptığım ekstra harcamaların ve hizmet alamadığım günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesi veya faturama indirim olarak yansıtılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.