to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yokluğu Nedeniyle 3 Günlük İş Kaybı
3 gündür TurkNet aboneliğim kapsamında internet hizmeti alamıyorum. İlk gün iletişime geçtiğimde sorunun gün sonuna kadar çözüleceği söylendi ancak ne internetim geldi ne de bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
En büyük sorun ise kimseye ulaşamıyor olmam. Müşteri hizmetlerini arayamıyorum, geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. İnternet üzerinden çalışan biri olarak 3 gündür işimi yapamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Yaşadığım iş kaybının ve mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.
Bunun yanında son dönemde sürekli fiyat artışı ile karşılaşıyorum. Düzenli ve kesintisiz hizmet alamazken peş peşe zam yapılması kabul edilebilir değil. Öncelikle verilen hizmetin kalitesinin ve müşteri desteğinin iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu yaşananlardan dolayı TurkNet’e olan güvenimi tamamen kaybettim. İnternet sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede internet sağlayıcımı değiştireceğimi belirtmek istiyorum.
Telefonla ulaştılar ethernet kablosu ile kurulum yapmayı önerdiler olmadığını söylediğimde telefonu suratıma kapattılar. Hemen iptali sağlansın internetimin
Şikayetimi oluşturduktan sonra da tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Arızanın giderilmesi için bugüne kadar hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden birinde ise görüştüğüm temsilci konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzaktır hem de yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Sonuç olarak internet sorunumu TurkNet’in herhangi bir desteği olmadan, tamamen kendi çabalarımla çözmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma ne bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım kesinti, iş kaybı ve mağduriyet konusunda herhangi bir telafi önerisinde bulunuldu. Günlerce alamadığım hizmete rağmen müşteri memnuniyetini gözeten hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir değildir. Yaşanan bu süreç nedeniyle TurkNet’e olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, kesinti süresine ilişkin gerekli telafinin yapılmasını ve müşteri temsilcisinin sergilediği tutum hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Aynı arızayı tekrar yaşıyorum. Önceki arıza kaydımda tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sorunu ben kendim çözmek zorunda kaldım. Şimdi yine internetim kesildi. Sürekli aynı sorunun yaşanması ve destek sürecinin bu şekilde işlemesi kabul edilemez. Arızanın acilen giderilmesini, bu kez gerçekten benimle iletişime geçilmesini ve sorunun neden tekrar ettiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı çözüm uygulanmasını bekliyorum.
