İnternet Kesintisi Evden Çalışan Kullanıcıyı Mağdur Ediyor Ve Ücret Artışı Kabul Edilemez

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve başlangıçtan bu yana sizinle devam ediyorum. Ancak son 1 ayda ikinci kez ciddi internet sorunu yaşıyorum ve artık hem iş hem de günlük hayatım olumsuz etkileniyor. Evden çalışıyorum ve internet benim için zorunlu, buna rağmen bugün yine internetim tamamen gitti ve bağlantı kuramıyorum.

Yaklaşık 1 ay önce yaşadığım ilk büyük kesinti 5 günde çözüldü ve ben 5 gün boyunca internetsiz kaldım. Bu süreçte iş kaybı yaşadım. Ayrıca bu 5 günlük kesintiden sonra internet hızım belirgin şekilde düştü, ay içinde sık sık kopmalar yaşandı, videolarda donmalar oldu ve içerikler ilerlemedi. Tüm bunlara rağmen sorunsuz, istikrarlı bir hizmet alamadım.

Bugün ise internetim yine tamamen kesildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde teknik desteğin ancak ertesi gün gelebileceği söylendi. Evden çalışan biri olarak anında çözüm beklerken yine ertelenmek ve belirsizlik yaşamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ayrıca teknik desteğin bugün geleceği söylenmesine rağmen henüz gelen olmadı, hâlâ internetsizim.

Tüm bunlar yaşanırken internet ücretinin 950 TL’ye yükseltilmesi, fiyat artarken hizmet kalitesinin düşmesi ve sürekli sorun yaşamam kabul edilebilir değil. İlk sabit ücret dönemlerinizden bu yana sizdeyim, ancak ücret arttıkça hizmet kalitenizin düştüğünü, kullanıcıları zor durumda bıraktığınızı hissediyorum. Hizmet numaram: 1369043.

Yaşadığım bu kesintinin acilen, bugün içinde giderilmesini, internet hızımın eski seviyesine geri çekilmesini ve bu tür aksaklıkların kalıcı olarak son bulmasını talep ediyorum. Evden çalışan bir kullanıcı olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli teknik ve ticari iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.