İnternet Kesintisi Ve Modem Değişiklikleri Sonrası Ödeme İadesi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 20 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde defalarca bağlantıyı kontrol etmeme rağmen internet hiç gelmiyor.

Yaşadığım kesintiyle ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde altyapıda herhangi bir problem olmadığı, sorunun modemden kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine tamamen kendi imkanlarımla üç farklı modem denememe rağmen yine internete bağlanamadım. Yani modem değişikliklerine rağmen sorun kesinlikle düzelmedi.

Bu süreçte hem abonelik hem de modemler için çeşitli ödemeler yaptım ancak karşılığında 20 gündür hizmet alamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 2635130. Buna rağmen sorunum çözülmediği gibi hâlâ internet kullanamıyorum.

Hem internet bağlantımın acilen sağlanmasını hem de internetsiz kaldığım bu dönem ve yaptığım ödemelerle ilgili gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arızam bugün içerisinde giderilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.