İnternet Kesintisi Ve Fatura Tahsilatı İçin Şikayet

TurkNet üzerinden İstanbul Avcılar’daki adresimde 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 17.04.2026 tarihinde saat 10.00 civarında başlayan genel arıza gerekçesiyle internet erişimim tamamen kesildi ve günlerdir bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen fatura ve yıllık ödeme zamanı geldiğinde ücretler peşin ve eksiksiz şekilde tahsil ediliyor, ancak karşılığında aldığım hizmetin kalitesi sıfır seviyesinde kalıyor.

Ben evden online çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi yapamıyorum. Buna ek olarak müşteri hizmetlerine ulaştığımda sistem otomatik olarak “genel arıza” kaydıyla görüşmeyi sonlandırıyor, herhangi bir gerçek muhatap bulamıyorum ve detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne arızanın kaynağı ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir geri bildirim alamıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden hem destek talebi hem de arıza kaydı oluşturdum; buna rağmen kesinti devam ediyor ve tatmin edici bir dönüş yapılmıyor. Sürekli yaşanan bu arızalar nedeniyle daha önce de uzun süre hizmet alamadığım zamanlar oldu. TurkNet’e 4619605 numaralı müşteri kaydımla yıllık faturamı peşin olarak ödedim ve hizmet alamadığım tüm sürelerin ödediğim ücretten hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, genel arıza denilerek günlerce süren bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıca yaşanan kesintiler sebebiyle kullanamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum. Bu şikayet sonrasında sonuç alamamam halinde CİMER ve BTK üzerinden de resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.