17 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

TurkNet’ten yaklaşık 4 aydır Zeytinburnu/İstanbul adresimde 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Aboneliğimin ilk aylarından itibaren haftada en az bir kez internet kesintisi yaşamaya başladım; bu kesintiler genellikle 1–2 saat sürüyordu. Ancak Şubat ayında durum iyice kötüleşti ve 12 Şubat 2026 tarihinde tam 17 saat boyunca internetim tamamen kesildi, hiç hizmet alamadım.

Hem işim hem günlük hayatım bu internet üzerinden yürüdüğü için bu kadar uzun süreli kesintiler beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Defalarca destek kaydı açtım; müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bot ile “genel arıza vardır” cevabı verilip görüşme sonlandırılıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden de kimse geri dönüş yapmıyor, sorunum kalıcı şekilde çözülmüyor.

Hem uzun süredir devam eden ve artık 17 saati bulan kesintiler hem de muhatap bulamıyor olmam nedeniyle hizmetten hiç memnun değilim. Bu nedenle, tarafıma satılan modem için ödediğim ücretin iadesini, uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için fatura indirimi/bedel iadesi yapılmasını ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.