İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Teknik Servis, Ücret İadesi Talebi

TurkNet’in İstanbul Bahçelievler Yenibosna’daki fiber internet hizmetini kullanıyorum. 27 Şubat’ta bölgede genel bir arıza oldu ve o tarihten sonra bağlantım düzensiz hale geldi. 4 Mart’tan itibaren ise internet tamamen kesildi ve o günden beri evimde hiç internet yok. Abonelik numaram 3241043.
4 Mart’tan beri defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini bildirdik ve eve ekip yönlendirileceği söylendi. Ancak süreç boyunca ciddi iletişim ve hizmet sorunları yaşadık.
Abonelik benim üzerime olsa da o adreste ailem ikamet ediyor. Bu nedenle her görüşmede özellikle beni değil annemi aramalarını rica ettim ve annemin numarasını kayıt altına aldırdım. Çalıştığım için telefonum çoğu zaman sessizde oluyor ve aramalara cevap veremiyorum. Buna rağmen tüm notlara rağmen ekipler her seferinde inatla beni aramaya devam etti. Bu nedenle randevular aksadı ve annem günlerce boş yere evde ekip beklemek zorunda kaldı. Annem günlerce evde ekip bekledi. Buna rağmen ekipler ya gelmedi ya da iletişim kurulamadığı gerekçesiyle randevular ertelendi. Defalarca annemin aranması gerektiğini belirtmemize rağmen bu talep dikkate alınmadı.
Eve gelen ekiplerin yaklaşımı da son derece yetersizdi. Bir görevli eve çıkmadan yalnızca bina kutusuna bakıp “internet oldu” diyerek ayrıldı ancak sorun çözülmemişti. Başka ekipler ise eve gelip sadece sinyal kontrolü yaparak “cihaza yüksek sinyal geliyor, genel ekibe bildireceğiz” diyerek ayrıldı. Gelen herkes aynı şeyi söyleyip gitmesine rağmen sorunu çözen kimse olmadı.
Ayrıca bir görevlinin eve geldiğinde izin almadan ayakkabısıyla temiz halıya basması da saygısız bir davranıştır. Buna karşılık başka bir çalışanın galoş kullanması ekipler arasındaki hizmet standardı farkını açıkça göstermektedir.
Müşteri hizmetleri görüşmelerinde ise çoğu zaman çözümsüz ve dikkatsiz. Hatta bir gün tarafıma yapılan aramayı telefon kayıtlarıyla göstermeme rağmen çalışan tarafından “bugün sizi aramamışlar” denilerek inkar edilmiştir. Israrım karşısında ise “lafımı bitirmemi bekleseydiniz” gibi saygısız ve tutarsız bir tavır sergilenmiştir.
Bu süreçte toplam 12 kayıt oluşturulmuştur. Bunlardan biri resmi şikayet kaydıdır. 4 Mart’tan itibaren internet hizmeti alamadığımız için hizmet verilmeyen günlere ait ücretlerin faturadan düşürülmesini talep ediyorum.
Tüm bu şikayetlere rağmen ekipler hâlâ beni aramaya devam etmiş ve sorun çözülmemiştir. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtirim.