İnternet Kesintisi Ve Artan Mobil Veri Faturası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve 17 Mayıs’tan beri İstanbul Bayrampaşa Kocatepe’deki adresimde internet hizmetim tamamen kesik durumda. Yaklaşık bir haftadır ev internetim olmadığı için tüm işlerimi mecburen telefon internetim üzerinden halletmeye çalışıyorum ve bu nedenle mobil hattıma yansıyan faturam ciddi şekilde arttı.

Bu süre içinde defalarca TurkNet ile iletişime geçmeye, kayıt açmaya ve arıza bildiriminde bulunmaya çalıştım; ancak sorunu çözecek veya net bilgi verecek olumlu bir dönüş alamadım. Müşteri temsilcisine bağlanmak için aradığımda sürekli bant kaydı dinletiliyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Son çare olarak yeni abone birimini arayıp internetimizin olmadığını, beni bilgi alabileceğim bir yere yönlendirmelerini rica ettim; buna rağmen görevli kişi telefonu yüzüme kapattı.

Hem günlerdir internetsiz kalmam, hem de bu süreçte telefon interneti kullanmak zorunda bırakılarak ekstra maliyete sokulmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten, 5321****90 numaralı hizmetim için yaşadığım bu mağduriyet kapsamında telefon internetim nedeniyle oluşan zararımın tazmin edilmesini ve ev interneti bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesintinin gerçek sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.