30 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet ev interneti abonesiyim, İstanbul Bayrampaşa’da ikamet ediyorum. 11 Nisan saat 11.00’den beri, yani yaklaşık 30 saattir evimde internet yok ve bu süre boyunca düzgün bir bilgilendirme alamadım.

Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda sistem sürekli otomatik mesaja yönlendiriyor ve sadece “bulunduğunuz bölgede internet kesintisi vardır” deniliyor. Dün tarafıma SMS gönderilip arızanın 4–6 saat içinde giderileceği söylendi, ancak bu süre çoktan geçtiği halde internet hâlâ gelmedi. Bugün de sabah saatlerinde 13.30’da düzeleceğine dair mesaj aldım, şu an saat 17.18 ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Bu süre boyunca internet ihtiyacımı karşılayabilmek için mecburen mobil verimi yoğun bir şekilde kullanmak zorunda kaldım, ek paket satın aldım ve mağdur oldum. Arızanın ne olduğunu açık ve net şekilde öğrenmek, kesintinin acilen giderilmesini ve sürece dair dürüst, zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu uzun süreli hizmet alamama durumu ve mobil veri için yaptığım ekstra harcamalar nedeniyle faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.