İnternet Kesintisi Sonrası TurkNet'te Uzun Süreli Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

27.03.2026 tarihinde saat 10:30 civarında İstanbul Esenyurt Yenikent Mahallesi 678. Sokak’ta gerçekleştirilen bina yıkımı sırasında internet kabloları koptu ve o andan itibaren TurkNet üzerinden internet hizmeti alamıyorum. Diğer internet firmaları aynı gün içinde, yaklaşık 2 saat içinde bölgede yaşanan arızaları giderip müşterilerinin bağlantısını yeniden sağlarken, TurkNet tarafında hiçbir müdahale yapılmadı. Benimle birlikte aynı bölgede en az 5 kişi daha aynı sorunu yaşıyoruz ve üzerinden 28 saat geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

28.03.2026 tarihinde saat 12:00’den bu yana neredeyse her saat başı müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak “Herhangi bir bilgi veremiyoruz, aciliyetinizi ekip arkadaşlarımıza iletiyoruz” denilerek kayıt açılıp hemen ardından kayıt kapatılıyor. Küçük bir firma ile değil, kurumsal olduğunu düşündüğümüz TurkNet ile çalışıyoruz; buna rağmen en ufak altyapı sorunu yaşandığında bile mağduriyet yaşıyoruz. Diğer firmalar kısa sürede sahaya inip kablo ve altyapı sorunlarını çözerken, TurkNet tarafında ne sahaya bir ekip gönderiliyor ne de süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapılıyor.

İlk açılan arıza kaydım 98600982 numaralıydı ve bu kayıt herhangi bir çözüm sunulmadan kendi kendilerine kapatıldı. Ardından 98644640 numaralı yeni bir arıza kaydı açıldı, fakat bu kayıttan sonra da somut bir ilerleme göremiyorum. 3103519 müşteri numaralı aboneniz olarak 27.03.2026 saat 10:30’dan beri tamamen internetsiz durumda olduğumu, ev ve iş süreçlerimin olumsuz etkilendiğini, iletişim ve iş sürekliliği açısından ciddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

İnternet hizmeti alamadığım bu süre boyunca faturama yansıtılmaması için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını, bölgedeki kablo ve altyapı sorunu için acilen ekip yönlendirilerek bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını, arıza süreciyle ilgili de açık ve net şekilde bilgilendirilmek istediğimi talep ediyorum.