İnternet Kesintisi Nedeniyle Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

TurkNet abonesiyim. 10 Ağustos saat 13:00’ten beri İstanbul Bahçelievler’deki adresimde internet hizmetim tamamen kesik ve bu süre içinde tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Neredeyse 5 günü geçti ve hâlâ bağlantım yok.

12 aylık internet ücretimi bu ay peşin olarak ödedim, buna rağmen hizmet alamadığım günler için ne bir açıklama ne de bir telafi sunuldu. 12 Ağustos’ta bölgesel arızanın giderildiği, evde yerinde arıza tespiti yapılacağı söylendi ve 10:00–18:00 saatleri arasında ekiplerin geleceği belirtildi. 14:00’te aradığımda ekiplerin belirtilen saat aralığında geleceği söylendi, ancak 18:00’de tekrar aradığımda ekiplerin sözde 10:00’da gelip yerinde tespitte sorun bulmadıkları, sorunun bölgesel olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen internetim hâlâ yok.

Online uygulama üzerinden her gün yazmama rağmen kayda değer bir dönüş yapılmıyor, sürecimle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum. Hem bilgilendirme eksikliğinden hem de günlerdir internetsiz bırakılmaktan dolayı mağdur durumdayım.

Bu nedenle, 10 Ağustos 13:00’ten itibaren interneti hiç kullanamadığım günlere ilişkin bedelin 12 aylık peşin ödediğim tutardan iade edilmesini, yaşanan kesintinin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.