Internet Kesintisi Nedeniyle 4 Gün Süren Mağduriyet Ve Modem Değişimi Talebi

TurkNet abonesiyim, 4373469 numaralı aboneliğimle 14 Eylül Pazartesi gününden beri, yani 4 günü aşkın süredir tamamen internetsiz durumdayım. Ne Wi-Fi üzerinden ne de Ethernet kablosu ile hiçbir cihaza internet gelmiyor, hiçbir siteye veya uygulamaya bağlanamıyorum.

Bu süre içinde 6–7 defa destek kaydı açtım, her seferinde “aranacaksınız, dönüş yapılacak, hattınız aktif görünüyor” gibi standart cevaplar verildi ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Hatta bazı açtığım destek kayıtları hiçbir açıklama yapılmadan direkt kapatıldı.

Son olarak Türk Telekom saha ekipleri geldi, modemden IP alınamadığını söyleyip modem değişmesi gerektiğini belirttiler. Türk Telekom ekibi, “Bizlik bir şey yok, niye bize yönlendiriyorlar” diyerek sorunun TurkNet tarafında olduğunu net şekilde ifade etti. Buna rağmen TurkNet tarafından modem değişimi, yerinde destek, teknik ekip yönlendirmesi veya net bir aksiyon planı paylaşılmadı.

Günlerdir mağdur ediliyorum, evde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum ve iş, eğitim gibi ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Aboneliğim aktif görünmesine rağmen hizmet alamıyorum. Modem değişimi ve bağlantı sorunumun acil şekilde yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, kesinti yaşadığım günler için de faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.