TurkNet İnternet Kesintisi Ve Bilgisayar Olmadan Çözüm Talebi

TurkNet internet aboneliğimde dün geceden beri kesinti yaşıyorum. Evde bilgisayarım olmadığı için bağlantıyı sadece telefon ve diğer akıllı cihazlar üzerinden kullanıyorum; buna rağmen sadece bende sorun var denilmesine rağmen telefon üzerinden de birçok siteye giriş yapılamıyor, sayfalar açılmıyor.

Sorun sonrası hem TurkNet uygulaması üzerinden hem de müşteri iletişim hattından destek kaydı açtım. Bugün tarafıma dönüş yapılarak hat üzerinde resetleme olduğu, modem kurulumu yapmam gerektiği söylendi. Ancak verilen yönlendirmeler sadece bilgisayar üzerinden yapılabilen bir kurulum gerektiriyor, evimde bilgisayar olmadığı için bu kurulumu yapamıyorum ve telefon üzerinden de sitelere erişim sorunu devam ediyor. Uygulama üzerinden açtığım 103709497 numaralı destek kaydına ise “sorun sizde” denilip geçilmiş gibi hissediyorum, detaylı bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm üretilmedi.

1946113 numaralı TurkNet müşterisi olarak talebim, bilgisayarım olmadığı da göz önüne alınarak bağlantımın uzaktan ayrıntılı şekilde kontrol edilmesi, gerekirse teknik ekibin yönlendirilerek iç tesisat ve modem tarafının profesyonelce incelenmesi, bana uygun bir kurulum yöntemi ile bağlantımın yeniden sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili uygun bir telafi sunulmasıdır.