İnternet Kesintisi Bir Hafta Sürdü, Saha Ekibi Hiç Gelmedi

30 Nisan’dan beri İstanbul Bağcılar’daki adresimde TurkNet internet hizmetim tamamen kesik ve “altyapı arızası” gerekçesiyle 1 haftadır internete hiç bağlanamıyoruz. Buna rağmen saha ekipleri bugüne kadar bir kez bile gelip kontrol yapmadı, herhangi bir öncelik tanınmadı.

TurkNet müşteri hizmetlerini sadece 1 kez arayabildim, görüşmede tarafıma “sizi anlıyorum, aciliyet ileteceğim” denildi ancak sonrasında bir daha muhatap bulamadım. Şu an çağrı merkezini aradığımda da sadece “bölgenizde arıza var, anlayışınız için teşekkürler” cevabını alıyor ve görüşme sonlandırılıyor. Ne çözüm üretiliyor ne de net bir bilgi veriliyor.

Müşteri numaram 4006285’tir. Bir haftayı aşan bu kesinti nedeniyle mağdur oldum, iş ve günlük işlerim aksadı. Arızanın acilen giderilmesini, saha ekiplerinin ivedilikle yönlendirilmesini ve bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle faturama kesinti süresi boyunca ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.