İnternet Kesintisi 24 Saat Sürdü, Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

TurkNet abonesiyim, ZyXEL marka modem ve VDSL bağlantı kullanıyorum. Yaklaşık 24 saattir internet bağlantım tamamen kesik durumda. Modemi kapatıp açma, reset atma gibi tüm temel işlemleri yaptım, buna rağmen bağlantı hiç gelmedi.

TurkNet desteğe ulaştığımda DSL sinyalinin kesik olduğu teyit edildi ve bir arıza kaydı açıldı. Ardından Türk Telekom saha ekiplerine iş emri geçtiğini ve santralden daireme kadar olan hattın kontrol edileceğini, bunun da ortalama 36 saat sürebileceğini belirttiler. Yani şu an topun Türk Telekom ekiplerinde olduğu söyleniyor; ancak ben TurkNet müşterisi olarak muhatabımın TurkNet olduğunu ve sürecin daha aktif, hızlı ve şeffaf yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İnternetim iş ve kişisel işlerim için kritik öneme sahip. 24 saati aşan bu kesintinin bir an önce giderilmesini, sürecin her aşamasında açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve kullanamadığım süreler için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.