İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 4 yıldır TurkNet kullanıyorum ve özellikle son 2 aydır yaşadıklarım sabrımı tamamen taşırdı. Neredeyse her ay düzenli bakım, arıza, kesinti yaşıyorum. Her ay aksatmadan 800 TL’nin üzerinde para ödüyorum ama aldığım karşılık sürekli problem, istikrarsız bir internet ve ulaşamadığım bir destek hattı oluyor.

1000 Mbps hızında hizmet satıp insanlara doğru düzgün internet verememek kabul edilebilir bir durum değil. Son 2 gündür internetim ya tamamen yok ya da kopma ve aşırı yavaşlık nedeniyle kullanılamaz halde. İşimi gücümü, günlük hayatımı etkileyecek boyutta sorun yaşıyorum. Bugün hem online işlem merkezi hem uygulama hem de diğer kanallardan defalarca arıza kaydı açtım, her seferinde sadece “ilgileniyoruz, kısa sürede dönüş yapacağız” denip geçiliyor, ne geri dönüş var ne somut bir çözüm, üstelik arıza kaydından sonra doğru düzgün bir yetkiliye bile ulaşamıyorum.

İzmir Konak’ta yaşıyorum ve bu kadar düzensiz, bu kadar ilgisiz bir hizmete rağmen parasını tıkır tıkır alan bir firmayla karşı karşıyayım. Müşteri olarak güvenim tamamen sarsılmış durumda. İlk fırsatta aboneliğimi iptal edeceğim, çevremdeki herkese de bu yaşadığım süreci ve aldığım sözde hizmeti açıkça anlatacağım. Yine de iptal sürecine kadar en azından şu an yaşadığım kesintilerin bir an önce giderilmesini ve bu rezil son aylık hizmetin maddi ve manevi olarak telafi edilmesini talep ediyorum.