to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Müşteri Desteği Yokluğu
TurkNet abonesi olduğum ilk günden bu yana 1000 Mbps hızında satın aldığım internet hizmetini tek bir gün bile kesintisiz kullanamadım. Hizmetin bağlandığı andan itibaren sürekli yaşanan bağlantı kopmaları ve hızın sıfırlanması nedeniyle hattı fiilen kullanılamaz durumda.
Kullanamadığım, faydalanamadığım ve ayıplı şekilde sunulan bu hizmetin faturasını eksiksiz tahsil ediyorsunuz ancak iş teknik desteğe ve müşteri memnuniyetine geldiğinde karşımda tek bir yetkili dahi bulamıyorum. Sürekli destek kaydı açmak, telesekreter dinlemek ve otomatik kopyala–yapıştır cevaplar almak dışında somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Gerçek bir muhatap yok, arkasında durulan bir altyapı yok.
Hizmet sağlamadığınız her gün için fatura keserek haksız kazanç elde etmenizi kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet sunduğunuz kanaatindeyim. Abonelik sürecim boyunca bu sorunlar hiç düzelmedi ve bağlantı hiçbir zaman taahhüt edilen şekilde çalışmadı.
Bu sorun derhal çözülmez, yetkili bir birim tarafından telefonla aranarak mağduriyetim giderilmez ve kullanmadığım günlerin bedeli faturalarımdan düşülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK şikayet sistemine ve CİMER’e resmi başvurular yaparak aboneliğimi hiçbir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden feshedeceğimi, haksız tahsil edilen tutarların iadesi için yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.
Bot veya kalıp mesajlar değil, yetkili bir temsilcinin acilen tarafıma telefonla ulaşarak bu sorunu çözmesini talep ediyorum. Abone/Müşteri Numaram: 5354713.
